店到店服務
提供個人或網拍賣家24小時收件服務,並隨時掌握寄件進度,讓您的寄件大小事萬事OK。
◎ 寄件
◎ 貨件查詢
◎ 簡訊寄件
◎ 小郵差寄件
貨件查詢

常見問題
取件
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到門市取件需要帶什麼嗎?
取件者需告知店員真實姓名,於單據上「簽名」後方可領取商品,若為取貨不付款商品需「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」
(1) 身份證明文件包含身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡(需有照片)、居留證、學生證(需有照片)
(2) 為確保雙方權益,若取件不付款者未出示上述證件或拒絕簽名,門市無法提供取件服務
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臨時有事無法到門市取件,可以延後取件嗎?
商品配達取件門市僅能留存7天無法延後!因此還請您務必在7天內前往取件,若超過7天未取件,商品將會自動退還給 賣家或購物網站。
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選錯取件門市可以更改嗎?
(1)若賣家或購物網站還沒出貨,請與賣家或購物網站聯繫。
(2)若賣家或購物網站已出貨,因訂單成立無法修改,後續若超過取貨截止日買家未取,會將
會自動退還給賣家或購物網站。
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領取商品後發內容物不符可以取消取件或退貨嗎?
領取商品後發內容物不符請與賣家或購物網站聯絡,OK超商門市無法取消取件或退貨。
5.取貨付款時可以刷卡嗎?
取貨付款屬於代收費用,僅可以現金付款,無法以信用卡、電子票證、行動支付、禮券、
餘額券…等非現金方式支付。
寄件
1.寄件商品包裝及大小、重量有限制嗎?
商品完成包裝後之材積及尺寸,需符合以下規定,若交寄商品超出規定,門市人員得拒絕收件。
(1)尺寸:長+寬+高總和≦105cm,最長邊≦45cm
(2)重量:重量<5Kg
(3)包裝: 自備包材,上、下方需平整的立方體且寄件服務單可完整平貼
2.有哪些商品是不能寄件的嗎?
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不符合服務條款或其相關規則之委託申請;
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寄件者未按規定提供寄件服務單者;
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未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。
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寄件者要求額外之負擔者,如指定溫度、溼度、方向等;
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依政府法令禁止寄送之物品(含但不限於郵政法);
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貨品為下列物品時:
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槍炮彈藥刀劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品;
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運送人特別規定拒絕受理之貨品,如下:
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依貨物性質區分
a. 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴
重物;
b. 信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品;
c. 遺骨、牌位、佛像等;
d. 食品類,例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等,需指定溫度、溼度、方向,或
其他不耐曝曬、密閉之物品;
e. 植物類,如盆栽、種苗等,或其他具有堆置方向性之物品;
f. 狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物;
g. 證件類,諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等;。
h. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品;
i. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體;
j. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶);
k. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品;
l. 液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品,低溫或需恆溫控制商品;
m. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品;
n. 個人藥品、中藥、草藥;
o. 易碎品,例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、化妝品等;
p. 貴重3C及精密儀器:3C產品(含家電類)、特殊功能之儀器、GPS等
q. 其他經運送人認定無法受理之物品;
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依貨物價格區分託運貨品價值超過賠償上限規範者。
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寄送物品保存期限或有效期限少於 7 天者,恕無法受理寄送;如因寄送導致價值減
損,OK超商、物流中心不負賠償責任。
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寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等,OK超商將不負責配
送、保管及賠償責任,包裹將會由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相
關得收受之單位處理等),寄件者亦不得再為任何主張並須自行負擔所生之費用。
3.到門市寄件後發現寄錯,可以取消或是將商品取回更換嗎?
寄件者將商品交寄予OK超商門市後,即不得要求取消寄件,不得要求OK超商門市將商品即刻退回,或更換寄件商品,需依照配送流程,待取件者逾期未取貨後,商品便會退回寄件門市,屆時方可取回商品。
4.商品寄出後多久會送達取件店?
完成寄件後二日送達取件店,以下情形不在二日到貨範圍
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特殊節日(如農曆春節、雙11、雙12…等)
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遇天災不可抗拒之因素
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寄件店或取件店為非全年無休分店
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寄件店或取件店為偏遠地區分店(參考明細)
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花東地區分店不配合寄取件服務
店到店到府收件服務 賣家常見Q&A

Q:請問寄件量要達多少才能夠申請呢?
A:當日單次寄件量達 250 件以上就可以向鄰近門市提出申請。
Q:請問要多久之前提出申請EC到府收件服務呢?
A:賣家需在收件「前一日 16:00 前」提出申請並填寫「大賣家EC到府收件申請表」,與門市約定收件地點、時間、包裹數量。
Q:請問收件時間有限制嗎?
A:賣家需與門市約定收件時間,專車到府收件時間區間為週一至週五13:00 ~ 17:00。
Q:請問收件地址可以分成很多個地點嗎? 可以分批收件嗎?
A:賣家與門市約定的收件地址只能一處,不可有多個地點收件且需一次全部收件。
Q:請問要先完成結帳嗎?
A:收件當日於約定收件時間前,需持寄件單至申請門市完成結帳,門市於結帳完成的寄件單(可於左上方蓋門市代收章以利辨識),賣家將寄件單帶回並張貼於正確的包裹上。
Q:請問收件當日無法至約定門市結帳,可以提前一天到店結帳嗎?
A:提前結帳視為寄件完成,您的買家會誤解您已將包裹寄出喔~
Q:請問EC到府收件需付額外的費用嗎?
A:只要件數達 250 件,就可免費至您指定的地址收件,不需再支付額外的費用喔~
Q:請問當日收件的包裹數量可以跟申請時的收件數量不一樣嗎?
A:收件當日的包裹數量需與申請的包裹數量一致,並確認已至申請的門市完成結帳,未完成結帳的包裹,無法順利配送。
Q:請問如果包裹對點數量不一致怎麼辦?
A:指定收件當日的包裹必須與門市完成結帳的包裹數量相等,包裹短少會造成配送延遲讓您的買家等侯較久的時間。