店到店服務
提供個人或網拍賣家24小時收件服務，並隨時掌握寄件進度，讓您的寄件大小事萬事OK。
貨件查詢
常見問題
取件
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到門市取件需要帶什麼嗎？
取件者需告知店員真實姓名，於單據上「簽名」後方可領取商品，若為取貨不付款商品需「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」
(1) 身份證明文件包含身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡(需有照片)、居留證、學生證(需有照片)
(2) 為確保雙方權益，若取件不付款者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務
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臨時有事無法到門市取件，可以延後取件嗎？
商品配達取件門市僅能留存7天無法延後！因此還請您務必在7天內前往取件，若超過7天未取件，商品將會自動退還給 賣家或購物網站。
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選錯取件門市可以更改嗎？
(1)若賣家或購物網站還沒出貨，請與賣家或購物網站聯繫。
(2)若賣家或購物網站已出貨，因訂單成立無法修改，後續若超過取貨截止日買家未取，會將
會自動退還給賣家或購物網站。
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領取商品後發內容物不符可以取消取件或退貨嗎？
領取商品後發內容物不符請與賣家或購物網站聯絡，OK超商門市無法取消取件或退貨。
5.取貨付款時可以刷卡嗎？
取貨付款屬於代收費用，僅可以現金付款，無法以信用卡、電子票證、行動支付、禮券、
餘額券…等非現金方式支付。
寄件
1.寄件商品包裝及大小、重量有限制嗎？
商品完成包裝後之材積及尺寸，需符合以下規定，若交寄商品超出規定，門市人員得拒絕收件。
(1)尺寸：長+寬+高總和≦105cm，最長邊≦45cm
(2)重量：重量<5Kg
(3)包裝： 自備包材，上、下方需平整的立方體且寄件服務單可完整平貼
2.有哪些商品是不能寄件的嗎？
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不符合服務條款或其相關規則之委託申請；
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寄件者未按規定提供寄件服務單者；
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未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。
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寄件者要求額外之負擔者，如指定溫度、溼度、方向等；
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依政府法令禁止寄送之物品（含但不限於郵政法）；
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貨品為下列物品時：
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槍炮彈藥刀劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品；
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運送人特別規定拒絕受理之貨品，如下：
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依貨物性質區分
a. 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴
重物；
b. 信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品；
c. 遺骨、牌位、佛像等；
d. 食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或
其他不耐曝曬、密閉之物品；
e. 植物類，如盆栽、種苗等，或其他具有堆置方向性之物品；
f. 狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物；
g. 證件類，諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等；。
h. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品；
i. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體；
j. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)；
k. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品；
l. 液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品，低溫或需恆溫控制商品；
m. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品；
n. 個人藥品、中藥、草藥；
o. 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、化妝品等；
p. 貴重3C及精密儀器：3C產品(含家電類)、特殊功能之儀器、GPS等
q. 其他經運送人認定無法受理之物品；
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依貨物價格區分託運貨品價值超過賠償上限規範者。
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寄送物品保存期限或有效期限少於 7 天者，恕無法受理寄送；如因寄送導致價值減
損，OK超商、物流中心不負賠償責任。
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寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，OK超商將不負責配
送、保管及賠償責任，包裹將會由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相
關得收受之單位處理等)，寄件者亦不得再為任何主張並須自行負擔所生之費用。
3.到門市寄件後發現寄錯，可以取消或是將商品取回更換嗎？
寄件者將商品交寄予OK超商門市後，即不得要求取消寄件，不得要求OK超商門市將商品即刻退回，或更換寄件商品，需依照配送流程，待取件者逾期未取貨後，商品便會退回寄件門市，屆時方可取回商品。
4.商品寄出後多久會送達取件店？
完成寄件後二日送達取件店，以下情形不在二日到貨範圍
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特殊節日(如農曆春節、雙11、雙12…等)
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遇天災不可抗拒之因素
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寄件店或取件店為非全年無休分店
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寄件店或取件店為偏遠地區分店(參考明細)
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花東地區分店不配合寄取件服務
店到店到府收件服務 賣家常見Q&A
Q：請問寄件量要達多少才能夠申請呢？
A：當日單次寄件量達 250 件以上就可以向鄰近門市提出申請。
Q：請問要多久之前提出申請EC到府收件服務呢?
A：賣家需在收件「前一日 16：00 前」提出申請並填寫「大賣家EC到府收件申請表」，與門市約定收件地點、時間、包裹數量。
Q：請問收件時間有限制嗎?
A：賣家需與門市約定收件時間，專車到府收件時間區間為週一至週五13：00 ~ 17：00。
Q：請問收件地址可以分成很多個地點嗎? 可以分批收件嗎?
A：賣家與門市約定的收件地址只能一處，不可有多個地點收件且需一次全部收件。
Q：請問要先完成結帳嗎?
A：收件當日於約定收件時間前，需持寄件單至申請門市完成結帳，門市於結帳完成的寄件單(可於左上方蓋門市代收章以利辨識)，賣家將寄件單帶回並張貼於正確的包裹上。
Q：請問收件當日無法至約定門市結帳，可以提前一天到店結帳嗎？
A：提前結帳視為寄件完成，您的買家會誤解您已將包裹寄出喔～
Q：請問EC到府收件需付額外的費用嗎?
A：只要件數達 250 件，就可免費至您指定的地址收件，不需再支付額外的費用喔～
Q：請問當日收件的包裹數量可以跟申請時的收件數量不一樣嗎?
A：收件當日的包裹數量需與申請的包裹數量一致，並確認已至申請的門市完成結帳，未完成結帳的包裹，無法順利配送。
Q：請問如果包裹對點數量不一致怎麼辦?
A：指定收件當日的包裹必須與門市完成結帳的包裹數量相等，包裹短少會造成配送延遲讓您的買家等侯較久的時間。