OK mini 常見問題

若需查詢您的OK APP會員條碼，請開啟OK APP，點擊右上角「會員人像」按鈕，條碼下方即可看到您的會員條碼（OK+手機號碼+隨機碼共13碼）

請依序試試以下方式：

1. 確認手機網路連線正常。
2. 完全關閉 OKmart APP 後重新開啟。
3. 確認 OKmart APP 已更新至最新版本。
4. 若仍無法登入，可移除 APP 後重新安裝最新版，再重新登入。

完成以上操作後仍無法登入，再請至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映。

請先確認：

1. 輸入的手機號碼是否正確。
2. 手機訊號是否正常。
3. 手機是否開啟簡訊攔截、垃圾簡訊過濾等功能。
4. 稍候幾分鐘後，再重新發送驗證碼。

若多次嘗試仍未收到，再請至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映。

若發現帳號有非本人操作、異常登入或疑似遭他人使用的情形，請立即修改登入密碼，並確認會員帳號資料是否有異常。

完成後請儘速至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映，以利客服協助確認帳號狀況。

請至 OKmart 官網「聯絡我們」 填寫申請資料，並提供：

• 會員姓名
• 會員手機號碼
• 刪除原因

若帳號內還有已購買但尚未使用的商品，請一併提供另一組新的會員手機號碼，以利客服先協助轉移商品，再進行會員刪除。

提醒您：會員刪除後將無法恢復，送出申請前請先確認帳號內是否仍有未使用的商品。

請依序確認以下事項：

1. 信用卡：確認綁定的信用卡未過期、可用額度充足，且卡片狀態正常。
2. APP及網路：確認手機網路連線正常，並將 OKmart APP 更新至最新版本。
3. 交易密碼：確認輸入的 OKPAY 交易密碼正確。
4. 完成以上確認仍無法付款，可清除 APP 快取後重新登入，再操作一次。

若仍無法完成付款，再請至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映。

若忘記 OKPAY 交易密碼，於OKPAY介面點擊忘記密碼，系統會發送一組重設密碼的四位數驗證碼簡訊到您的會員手機，該組驗證碼的時效為30分鐘，請於時間內將該組驗證碼於忘記密碼介面中輸入後即可重新設定付款密碼。

若 OKPAY 交易密碼遭鎖定，請至 OKmart 官網「聯絡我們」 填寫申請，並提供您的會員手機號碼。

客服確認資料後，將協助您解鎖。

不同活動的贈點條件可能不同，請先確認該活動的活動期間、指定商品、消費金額或其他贈點條件。

若已符合活動條件，點數約於 3 天內入帳，建議先等待 3 天後再查詢。

超過 3 天仍未收到，再請至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映。

若您已符合活動贈點條件，點數約於 3 天內入帳，不一定會在消費後立即收到。

建議您於符合活動條件後 3 天再至 OKmart APP 查詢會員點數。

若已超過 3 天仍未入帳，請先確認是否符合該活動的贈點條件；確認符合後仍未收到，再至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映。

OK Point 有效期限至取得點數次年度 12 月 31 日止。

例如：2026 年取得的 OK Point，可使用至 2027 年 12 月 31 日。

點數逾期後將失效，恕無法補發、恢復或返還，建議於有效期限內使用完畢。

生日禮會發送至 OKmart APP「優惠快報」。

若您是當月壽星但沒有看到生日禮，請先：

1. 確認登入的會員帳號是否正確。
2. 登出 OKmart APP 後重新登入。
3. 再至「優惠快報」查看。

完成以上操作後仍未收到，再請至 OKmart 官網「聯絡我們」 反映。

請依照以下步驟操作：

1. 下載並開啟「環保集點」APP。
2. 進入【集點頁面】→【我的載具】→【新增載具】。
3. 選擇【OK APP 會員】。
4. 輸入 OK Point 卡號會員條碼（OK+手機號碼+隨機碼共13碼）
5. 完成新增後，即完成綁定。

若需查詢您的OK APP會員條碼，請開啟OK APP，點擊右上角「會員人像」按鈕，條碼下方即可看到您的會員條碼（OK+手機號碼+隨機碼共13碼）

請先確認：

1. 是否已完成「環保集點」APP 與 OK APP 會員綁定。
2. 結帳時是否有出示 OKmart 會員條碼。
3. 該筆消費是否符合環保集點活動規定。

若以上皆符合，請依環保集點活動公告的入點時間再行查詢。

別擔心，尚未兌換的寄杯咖啡仍可使用。

原門市結束營業前，將安排鄰近 OKmart 門市提供後續取貨服務，並於門市公告可領取的門市資訊。

取貨時請攜帶發票、交易明細或其他可證明寄杯內容的憑證，至指定門市兌換。

若不方便前往指定門市取貨，可向門市反映，由相關人員協助後續退款處理。

若您購買的是 OKmart APP「隨時買 就近取」商品，請先查看商品是否仍可於其他適用門市兌換。

「隨時買 就近取」與指定門市的實體寄杯方式不同，實際可兌換門市及商品使用方式，請以 APP 顯示內容及商品使用規則為準。

OKmart 原有寄杯咖啡權益不會因門市經營模式轉換而直接失效。

若原門市持續營業但經營模式轉換，原則上仍於原門市取貨；若原門市結束營業，則會依門市公告安排指定鄰近門市提供後續取貨服務。

建議依原寄杯門市現場公告的取貨方式辦理。

若原寄杯門市結束營業，OKmart 會安排指定的鄰近門市提供後續取貨服務，並公告取貨門市、地址等資訊。

請依公告至指定門市領取，並攜帶發票、交易明細或其他可證明寄杯內容的憑證。

並非所有 OKmart 門市皆可任意兌換，請以原門市公告的指定取貨門市為準。

可以。

若原寄杯門市結束營業，且您不方便至指定的鄰近門市取貨，可向門市反映，由相關人員協助辦理後續退款作業。

建議保留發票、交易明細或其他可證明寄杯內容的憑證，以利確認寄杯數量及內容。

若為 OKmart APP「隨時買 就近取」商品，退貨須依該筆訂單的退貨規則辦理。

若同一筆訂單內購買多項優惠商品，無法只針對其中部分商品退款，須以整筆訂單辦理退貨；已兌換商品將依原價扣抵後，再返還剩餘金額。

實際退款金額及方式請以該筆訂單內容及退貨規則為準。

不可以。

同一筆「隨時買 就近取」訂單若包含多個優惠商品，申請退貨時須以整筆訂單辦理退貨，無法只退其中部分商品。

例如：同一筆訂單購買 20 杯咖啡及 10 杯牛奶，已兌換 8 杯咖啡，如欲辦理退貨，需將該筆訂單剩餘商品一併辦理，無法只退剩餘的 12 杯咖啡。

已兌換的商品將依原價扣抵後，再返還剩餘金額；原訂單相關優惠亦無法單獨保留。

請依 OKmart APP 內該商品所提供的功能及使用規則為準。

若商品頁面提供轉贈功能，可依 APP 畫面指示操作；若未顯示轉贈功能，則無法透過該功能轉贈。

OK官網→門市查詢→OK mini查詢。

鮮食、飲料、餅乾、用品、3C…等，機台商品陳列多元化。

• 電子票証：一卡通、悠遊卡、信用卡。

• 行動支付：OK pay、LinePay、ApplePay、街口

  
   

只要有開通悠遊卡/一卡通功能，付款時先扣悠遊卡/一卡通，悠遊卡/一卡通餘額不足或網路連線異常時才扣信用卡。

配合財政部雲端發票政策，消費發票皆儲存在雲端，消費48小時後，可透過「財政部電子發票整合服務平臺https://www.einvoice.nat.gov.tw/index」查詢所消費之發票或中獎發票。

目前OKmini機台尚未取得各間銀行信用卡授權的關係，故無法直接退款至信用卡

(1)將由簡訊發送一個網址至顧客手機裡，點開網址即是QR CODE的圖片，直接將圖片放置掃描區即可結帳完成。

(2)QR CODE使用期限為一個月，到任何OKmini都可以使用

請於週一～週五09:00-17:30改撥0800-296-598，會有專人為您服務。