OK mini 常見問題

鮮食、飲料、餅乾、用品、3C…等，機台商品陳列多元化。

• 電子票証：一卡通、悠遊卡。

• 行動支付：OK pay

  
   

配合財政部雲端發票政策，消費發票皆儲存在雲端，消費48小時後，可透過「財政部電子發票整合服務平臺https://www.einvoice.nat.gov.tw/index」查詢所消費之發票或中獎發票。

目前OKmini機台尚未取得各間銀行信用卡授權的關係，故無法直接退款至信用卡

(1)將由簡訊發送一個網址至顧客手機裡，點開網址即是QR CODE的圖片，直接將圖片放置掃描區即可結帳完成。

(2)QR CODE使用期限為一個月，到任何OKmini都可以使用

只要有開通悠遊卡/一卡通功能，付款時先扣悠遊卡/一卡通，悠遊卡/一卡通餘額不足或網路連線異常時才扣信用卡。

請於週一～週五09:00-17:30改撥02-6636-3666分機773，會有專人為您服務。

到府收件免費提供服務，以物流驗收分揀為主，無法參與持小白單收據之促銷活動喔~

(1)可以，收件當日於約定收件時間前，持寄件單至申請門市完成結帳，門市於結帳完成的寄件單  (可於左上方蓋門市代收章以利辨識)，賣家將寄件單帶回並張貼於正確的包裹上。

 (2) 不可以提前一天到店結帳，提前結帳視為寄件完成，買家會誤解已將包裹寄出造成配送延遲~

      因此造成之延遲判賠款項將由門市全額承擔～

 (3) 收件當日的包裹數量需與申請的包裹數量一致，並確認已至申請的門市完成結帳，未完成結帳的包裹，無法順利配送。

同門市交寄的規範，包裹將退回至「申請門市」，請攜帶寄件人之有效證件到申請門市取件。

包裹未取退件、異常理賠，等相關配送所發生之客訴案件則依照原訂單成立平台之公告規範為主。

只要符合申請條件，全台開放免費專車到府收件(不包含花東及離島)。

到府收件量達門檻即可申請免費到府收件服務

    1.申請最低門檻為滿200件以上，就可免費至申請人指定的地址收件，不需再支付額外的費用。

    2.如遇需收取運費之包裹(例:ezship等，依照原訂單成立平台之公告規範為主)，申請門市將開立發票，向申請人收款(可打統編)。

(1)賣家可於週一~週五每日16:00前，向門市人員申請與約定次日以後的到府收件時間。

   週一的收件最晚需於週五16:00前提交申請。(六日不接收申請)

 (2)專車到府收件時間為週一至週六13:00~17:00 ，週日不提供服務。

 （實際到府收件時間仍以物流單位提供為主）

到府收件系統依據申請單上之『寄件人全名』&『寄件人手機號碼』，包裹在物流中心分揀驗收後，始更新貨態，才有辦法協助執行後續配送、貨件追蹤、責任釐清等處理作業。

賣家需在收件「前一日 16：00 前」請至鄰近OK門市，與門市約定收件地點、時間、包裹數量，並填寫及遞交「OK mart_大賣家EC到府收件申請表」。

依據駕駛到府收件日，通常隔兩日內物流中心會理貨驗收，如遇天災不可抗拒之因素將順延。

若包裹於物流端驗收時，發生以下狀況，包裹將退回至至「申請門市」，請至申請門市領回

     1.寄件服務單：未黏貼、無法判讀(如模糊/濕損)

     2.訂單重複寄件

     3.訂單已取消(建議賣家「最早」於收件前一日再產生「寄件編號」)

     4.非OK mart寄件包裹

1.收件地址錯誤。

2.物流無法判讀驗收的異常包裹｛寄件服務單：未黏貼、重複、無法判讀(如模糊/濕損)，訂單已取消，非OK寄件包裹｝，將退回至申請門市。

3.道路限制填寫不完整，如:道路過於狹窄致使車輛無法順利通過、高度有限制、無停車空間、下雨無遮蔽作業空間…等。

4.物流中心派車抵達指定地點後，無法聯絡到申請人。

5.電話聯繫3次均無法取得聯繫或溝通3次對於收貨時段無法取得共識。

6.涉及自然天候等相關不可抗力因素(如豪雨/颱風/車輛設備異常)，將暫停當日所有作業。

可以，同門市交寄包裹程序；而「未在門市交寄結帳」的到府收件包裹，若有查詢或列印需求，請洽申請門市。

(1)「未」在門市結帳之包裹貨態：

      ① 在物流驗收後進行第二次更新，貨態為「準備送去取件門市」或「包裹配送中」

      ②「賣家已寄件成功」及「包裹送往物流中心」的時間同「準備送去取件門市」或「包裹配送中」

      ③ 蝦皮系統於產生寄件編號後4日內，無寄件完成或無物流驗收貨態，蝦皮訂單系統就會自動取消此筆訂單，賣家「最早」於收件前一日產生「寄件編號」

(2)「有」在門市結帳之包裹貨態：不論是到府收件或自行到門市交寄，蝦皮系統依正常程序更新

(1)實際交際量與申請總數量差異50件內，以安排派車頓數符合需求喔~

(2)若超過當日車輛裝載之件數，請賣家依一般流程到門市交寄包裹。

(1)以簽收單上〔實收總數量〕為準，賣家、門市人員、駕駛三方實點簽收後各執一聯為憑，若有修改請於修改處三方簽名(如有爭議，將以簽收單為主)。

(2)當〔實收總數量〕遠小於〔申請總數量〕或到場收件才無故取消，將列為黑名單並得向申請人收取作業處理費及申請拒絕受理。

同到門市交寄包裹寄件規範

    1.為OK mart寄件通路之包裹

    2.規格：每件尺寸為長+寬+高總和≦105cm，最長邊≦45cm，重量<5Kg。

    3.包裝：自備包材，上、下方需平整的立方體且寄件服務單可完整平貼。

    4.非運送人特別規定拒絕受理之貨品，詳細請參閱官網_店到店服務

   ※若實際收件之包裹不符包裹限制、到府收件規範，得向申請人收取作業處理費及申請拒絕受理！

注意事項如下

    1.物流中心回覆之派車時間與實際抵達時間，視當天道路狀況可能產生前後 60 分鐘之落差。

    2.收貨地點僅限一樓平面，只能集中一處收件，一樓以上樓層或地下室收件人員不協助移動貨件。

    3.下雨時需有遮蔽物的地方點交、移動貨品，以減少包裹濕損的狀況發生。

    4.建議包裹可用固定規格之紙箱或以破壞袋包裝，於申請單「包裹尺寸」落實填寫規格，以此可減少

      派車空間不足，無法收貨完全的狀況發生。

可更改資訊如下:

    1.一經申請，無法更改收件地址、寄件人姓名&手機號碼。

    2.如需更改收貨時間、收貨總數量等資訊，賣家最晚可於收件當日早上09:00前通知門市人員。

物流最晚於收件當日10:30前回覆派車資訊，申請門市會依照申請表上之聯絡方式，通知申請人到府收時間，可+LINE等通訊軟體方便聯繫。