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服務項目 |
常溫店到宅 |
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寄件流程 |
1.取得取件人資訊。
2.建立寄件&取件資料方式：
→於OK超商門市OK‧go機檯上建立寄件&取件資料，此服務僅提供「取件不付款」。
3.列印寄件單貼在『寄件包裹正面』，至臨近OK超商門市繳交費用及寄件。 |
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寄件規格 |
【貨品規格】係指包裹外箱之（長＋寬＋高）三邊長度總和
1.尺寸(大)：≦91~120 公分,≦20公斤
2.尺寸(中)：≦61~90 公分,≦20公斤
3.尺寸(小)：≦60 公分,≦20公斤
(離島貨件規格，單邊不得超過50公分，長＋寬＋高不得超過120公分，每件重量不得超過20公斤) |
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貨況查詢 |
查詢網址：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search |
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寄件費用 |
1.尺寸(大)：≦91~120 公分,≦20公斤，寄件人需支付 $190元費用(離島寄件費用270元)
2.尺寸(中)：≦61~90 公分,≦20公斤，寄件人需支付 $150元費用(離島寄件費用230元)
3.尺寸(小)：≦60 公分,≦20公斤，寄件人需支付 $110元費用(離島寄件費用190元) |
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送達日期 |
1.常溫宅配、常溫文件之配送時效如下表：
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起點 |
終點 |
截件時間 |
配送時效 |
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台灣本島各縣市 |
台灣本島西半部縣市 |
當天17點前門市寄件 |
D+2 |
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台灣本島花蓮台東 |
當天17點前門市寄件 |
D+3 |
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澎湖、金門本島 |
當天17點前門市寄件 |
D+4 |
(目前不含馬祖、蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱，如（附件二）不提供服務之離島地區)
2.超過17：00以後寄件，取件則順延一天，配送時效同步順延。
該配送時效表不適用於偏遠區域，如（附件一）偏遠區域配送時效說明。
3.如遇農曆春節、端午、中秋、雙十一/雙十二、連續假日、颱風及疫情等其他不可抗力之因素，導致取件時間及配送時效受其影響，則需參考官網緊急公告或本公司另行通知。 |
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注意事項 |
1.本活動限在OK超商完成寄件，並完整提供寄件人及取件人資訊。
2.本活動適用於OKgo常溫店到宅寄件。
3.請於OK超商門市交寄時，妥善保存門市人員交付的憑證, 以便日後查詢。
4.如重量或規格超出規定，OK超商相關人員有權拒收該物件。
◆如有任何問題，歡迎透過『聯絡我們』與OK mart客服人員聯繫。 |
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寄件叮嚀 |
1.宅轉店（櫃）服務：
為提供收件人之取貨便利性，OK超商配合之宅配業者得於宅配時提供宅轉店服務，若收件人無法立即簽收貨件，經OK超商配合之宅配業者與收件人聯繫，OK超商可做為代收門市，OK超商配合之宅配業者再以簡訊通知收件人取貨資訊。
2.權利義務：
(1) 寄件者對單一案件配送結果有爭議時，需於取件日起14天內（含國定例假日及人事行政局公告之停止上班日）提出，對單一案件配送物之完整性有爭議時，常溫貨物需於配送完成日3天內（含國定例假日及人事行政局公告之停止上班日）提出，逾期OK超商得不受理相關賠償等請求。
(2) OK超商配合之宅配業者依以下對象為貨件交送人，視同收件人者：
①配送處為住家者，以送達處之同居者為基準。
②配送處為上述以外者，以管理人為基準。
③經收件人同意之代收人，如鄰居等。
3.理賠事宜:
(1)包裹如有遺失，理賠判賠是依照商品訂單金額(一筆訂單僅能對應一筆包裹)。
(2)取件單筆賠償上限為新台幣10,000元。
(3)若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
(4)禁運品項毀損皆不予理賠。
(5)因貨品之特性、缺陷，寄件人未作加強包裝，致有破裂、毀損或自然耗損所致者不予理賠。
(6)因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生鏽等諸如此類之事由不予理賠。
(7)因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者，引起貨品之毀損、遲延送達等損失時，不負任何賠償責任。
(8)寄件委託單記載錯誤，或因寄件人、收件人之故意或過失所致者不予理賠。
(9)因無法預知或不可抗力因素等不可歸責於物流事由所致者不予理賠。
4.OK超商配合之宅配業者將依寄件者指定之送貨地址配送三次，若配送三次皆無法聯絡到收件者，OK超商配合之宅配業者將於8個工作日內退回原寄件店舖，寄件人不得要求提早退回。退回原寄店之貨品，寄件人需七日內取回退貨包裹，逾期未取之包裹將退回物流中心，寄件人需於包裹退回物流中心之日起三十日自行至物流中心領取，如逾期包裹將進行銷毀作業。
5.禁運品項:
•不合服務條款(超過材積限制、併箱寄送或超出重量限制等)或其相關規則之委託申請。
•寄件者末按規定提供服務單者。
•未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者（商品於包裝時因放置足夠的缓衝材，讓每個單位商品保持不晃動）。
•寄件者要求額外之負擔者，如指定溫度、溼度、方向等。
•依政府法令禁止寄送之物品（含但不限於郵政法）；如各種仿冒品及侵權產品。
•槍、炮、彈、藥、刀、劍類等危險物品。
•毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品。
•現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
•信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品。
•遺骨、牌位、佛像等。
•食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或其他不耐曝曬、密閉之物品。
•植物類，如盒栽、種苗等，或其他具有堆置方向性之物品。
•動物類；狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等動、植物類；及活體動物類。
•證件類，諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等。
•不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。
•菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法須限制販售對象年齡者。
•逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
•煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、易揮發、具腐触性之物品等有毒性物品。
•氣體、液體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池（電瓶）。
•具危險性或其他有違公共秩序、善良風俗等之物品。
•其他經運送人認定無法受理之物品。
•發生天災地變或不可抗力之情事發生時。
•個人藥品、中藥、草藥。
•易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磗等。
•精密儀器：3C產品、家電、特殊功能之儀器、GPS等。
•其他經運送人認定無法受理之物品。
•倘因OK超商門市人員人員未發現上述情形而導致物品毀損，OK超商不負擔賠償。反之，如物品導致OK超商門市人員受到損害，將主張損害賠償責任。
•託運貨品價值超過新台幣1萬元者。（免責事由）
6. 超商門市保留是否接受包裹寄件的權利
(1) 商品限用紙箱外包裝(上/下方平整)、不可裸露，無包裝者或包裝不完整商品不予驗收，且寄件單據，需完整平貼於貨件上。
(2)商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由寄件者自行負責。
(3)每件商品包裝只能有1張出貨標籤。
(5)為確保品質，不得將多件貨品以任何形式綑綁為一件。
（附件一）偏遠區域配送時效說明
█下列偏遠區域之配送時效為寄件日之隔日起算，五天內配送完畢。（即D+5日配達）
1.宜蘭縣：大同鄉(267)、蘇澳鎮東澳里/朝陽里/南強里(270)、南澳鄉(272)
2.桃園市：復興區(336)
3.新竹縣：五峰鄉(311)、尖石鄉(313)
4.苗栗縣：三灣鄉(352)、南庄鄉(353)、獅潭鄉(354)、泰安鄉(365)、西湖鄉(368)
5.台中市：和平區(424)
6.南投縣：仁愛鄉(546)、信義鄉(556)、竹山鎮大鞍里(557)
7.嘉義縣：番路鄉(602)、梅山鄉(603)、竹崎鄉(604)、阿里山鄉(605)、中埔鄉(606)、大大埔鄉(607)
8.雲林縣：古坑鄉草嶺村(646)、古坑鄉樟湖村(646)
9.台南市：南化區(716)、東山區(733)
10.高雄市：桃源區(848)、那瑪夏區(849)、茂林區(851)
11.屏東縣：三地門鄉(901)、霧台鄉(902)、泰武鄉(921)、來義鄉(922)、春日鄉(942)、獅獅子鄉(943)、牡丹鄉(945)、滿洲鄉(947)
12.花蓮縣：秀林鄉(972)、豐濱鄉(977)、瑞穗鄉(978)、萬榮鄉(979)
13.台東縣：延平鄉(953)、海端鄉(957)、東河鄉(959)、金峰鄉(964)、大武鄉(965)、達仁鄉(966)
（附件二）不提供服務之離島地區
█下列離島區域為本公司不提供服務之業務範圍
1.屏東縣：琉球鄉(929)
2.臺東縣：綠島鄉(951)、蘭嶼鄉(952)
3.澎湖縣：望安鄉(882)、七美鄉(883)
4.金門縣：烈嶼鄉(894)、烏坵鄉(896)
5.連江縣：南竿鄉(209)、北竿鄉(210)、莒光鄉(211)、東引鄉(212)
6.南海諸島：東沙群島(817)、南沙群島(819)、釣魚台(290) |