店到店服務                                                                                                                                
 

提供個人或網拍賣家24小時收件服務,並隨時掌握寄件進度,讓您的寄件大小事萬事OK。

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常見問題

取件

  1. 到門市取件需要帶什麼嗎?

  取件者需告知店員真實姓名,於單據上「簽名」後方可領取商品,若為取貨不付款商品需「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」
(1) 身份證明文件包含身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡(需有照片)、居留證
(2) 為確保雙方權益,若取件不付款者未出示上述證件或拒絕簽名,門市無法提供取件服務

 

  1. 臨時有事無法到門市取件,可以延後取件嗎?

       商品配達取件門市僅能留存7天無法延後!因此還請您務必在7天內前往取件,若超過7天未取件,商品將會自動退還給 賣家或購物網站。

 

  1. 選錯取件門市可以更改嗎?

           (1)若賣家或購物網站還沒出貨,請與賣家或購物網站聯繫。

           (2)若賣家或購物網站已出貨,因訂單成立無法修改,後續若超過取貨截止日買家未取,會將

    會自動退還給賣家或購物網站。

 

  1. 領取商品後發內容物不符可以取消取件或退貨嗎?

        領取商品後發內容物不符請與賣家或購物網站聯絡,OK超商門市無法取消取件或退貨

 

寄件

1.寄件商品包裝及大小、重量有限制嗎?

商品完成包裝後之材積及尺寸,需符合以下規定,若交寄商品超出規定,門市人員得拒絕收件。

      (1)尺寸:長寬高總和≦105cm,材積≦45*30*30cm,最長邊≦45cm且其他兩邊長均≦30cm

      (2)重量:重量<5Kg

      (3)包裝: 自備包材,上、下方需平整的立方體且寄件服務單可完整平貼

 

2.有哪些商品是不能寄件的嗎?

  1. 不符合服務條款或其相關規則之委託申請;
  2. 寄件者未按規定提供寄件服務單者;
  3. 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。
  4. 寄件者要求額外之負擔者,如指定溫度、溼度、方向等;
  5. 依政府法令禁止寄送之物品(含但不限於郵政法);
  6. 貨品為下列物品時:
  1. 槍炮彈藥刀劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品;
  2. 運送人特別規定拒絕受理之貨品,如下:
  1. 依貨物性質區分

a.   現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴

重物;

b. 信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品;

c. 遺骨、牌位、佛像等;

d. 食品類,例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等,需指定溫度、溼度、方向,或

其他不耐曝曬、密閉之物品;

e. 植物類,如盆栽、種苗等,或其他具有堆置方向性之物品;

f. 狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物;

g. 證件類,諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等;。

h. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品;

i. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體;

j. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶);

k.   具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品;

l. 液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品,低溫或需恆溫控制商品;

m. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品;

n. 個人藥品、中藥、草藥;

o. 易碎品,例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、化妝品等;

p. 貴重3C及精密儀器:3C產品、特殊功能之儀器、GPS等;

q. 其他經運送人認定無法受理之物品;

  1. 依貨物價格區分託運貨品價值超過賠償上限規範者。
  2. 寄送物品保存期限或有效期限少於 7 天者,恕無法受理寄送;如因寄送導致價值減

     損,OK超商、物流中心不負賠償責任。

  1.  寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等,OK超商將不負責配

     送、保管及賠償責任,包裹將會由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相

     關得收受之單位處理等),寄件者亦不得再為任何主張並須自行負擔所生之費用。

 

3.到門市寄件後發現寄錯,可以取消或是將商品取回更換嗎?

寄件者將商品交寄予OK超商門市後,即不得要求取消寄件,不得要求OK超商門市將商品即刻退回,或更換寄件商品,需依照配送流程,待取件者逾期未取貨後,商品便會退回寄件門市,屆時方可取回商品。

 

4.商品寄出後多久會送達取件店?

完成寄件後二日送達取件店,以下情形不在二日到貨範圍

  1. 特殊節日(如農曆春節、雙11、雙12…等)
  2. 遇天災不可抗拒之因素
  3. 非全年無休分店
  4. 偏遠地區分店(參考明細)