• Q1：使用OK pay有哪些條件限制？
  Ans： 1. 需下載OK APP並完成註冊並加入OK mart會員；2.需有一張台新銀行信用卡(不含VISA金融卡)或星展/兆豐銀行信用卡。
• Q2：使用OK pay需要連上網路嗎？
  Ans：在綁定信用卡或交易時，手機需連上網路。
• Q3：使用OK pay需要費用嗎?
  Ans：不需要。
• Q4：哪些手機可以使用OK pay？
  Ans：Android手機、iPhone手機都可以使用OK pay。Android OS須為5.0以上版本，iOS須為8.0版本以上(請注意，若您的手機曾root/JB，可能因開通手機所有權限造成資安上的風險，不建議您使用)。
• Q5：我還不是OK mart會員會員，可以使用OK pay嗎？
  Ans：OK pay是針對OK mart會員所提供的服務，需加入OK mart會員才能使用。
• Q6：OK pay可以在台灣以外的OK mart便利商店使用嗎?
  Ans：OK pay適用於台灣全部的OK mart便利商店使用。

• Q1：如何將我的信用卡綁定在OK mart APP？
  Ans：必須先完成卡片交易密碼設定，輸入信用卡卡號、到期年月及背面末三碼等資料，經過發卡銀行的驗證後，即可完成綁定信用卡程序(詳見網站操作說明)。
• Q2：OK pay接受綁定那些信用卡呢？
  Ans：目前僅接受綁定台新銀行、星展及兆豐銀行所發行的Visa、MasterCard及JCB信用卡，且須為有效卡且已開卡。(未來將陸續開放其他銀行信用卡，敬請期待)
• Q3：附卡也可以綁定嗎？
  Ans：可以。
• Q4：最多可以綁定幾張信用卡?
  Ans：每個會員帳號最多可以綁定5張信用卡。
• Q5：同一張信用卡可以被兩名會員綁定嗎?
  Ans：不行。一張信用卡只能被一個會員帳號所綁定使用。
• Q6：什麼是預設付款信用卡？
  Ans：預設付款信用卡的意思是指您從多張已綁定的信用卡中，預先選擇一張作為付款使用。目前僅接受綁定台新銀行、星展及兆豐銀行所發行的Visa、MasterCard及JCB信用卡。
• Q7：為什麼簡訊驗證碼不是發送到手機號碼？
  Ans：為保障持卡人權益，在綁定步驟中，系統會透過台新銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊，並發送簡訊驗證碼至持卡人的手機號碼，確認該張信用卡係為持卡人本人所同意綁定使用。
• Q8：沒有收到綁卡簡訊驗證碼怎辦？
  Ans：請檢查手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收商務簡訊，或點選「取得簡訊傳送交易密碼」按鈕要求系統重新發送一次。
• Q9：簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦？
  Ans：請點選「取得簡訊傳送交易密碼」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼（請注意，台新銀行信用卡OTP驗證輸入五次失敗會被鎖卡，可致電台新銀行客服進行解鎖）。
• Q10：什麼是卡片交易密碼? 為什麼需要設定?
  Ans：綁定信用卡時需設定一組卡片交易密碼，使用OK pay進行交易前，系統將要求輸入該信用卡的卡片交易密碼，以確保是本人操作並提高使用安全。
• Q11：可以使用Touch ID取代交易密碼嗎?
  Ans：開啟OK pay點選設定並開啟指紋辨識功能，即可使用指紋辨識進行支付。
• Q12：如何編輯信用卡卡片名稱？
  Ans：在綁定卡片流程的輸入卡號步驟中，可於「卡片名稱」欄位輸入想要的卡片名稱，輸入後卡面將顯示所輸入的卡片名稱，若無填寫系統將自動出現「台新銀行信用卡」。
• Q13：如何刪除已經綁定的信用卡？
  Ans： 在OK pay專區中，點選欲刪除的信用卡卡面的「刪除」圖示鈕後，系統將刪除該筆綁定資料。

• Q1：如何使用付款功能？
  Ans： 進入OK mart APP後，點選首頁左上方「$」圖示，再點選「支付條碼」，輸入6位數卡片交易密碼後會出現一組支付條碼，出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款，且同時累積OK mart APP會員點數！（詳見網站操作說明）
• Q2：OK pay付款和一般信用卡交易相同嗎？
  Ans：OK pay付款是使用您預先綁定的信用卡進行付款，在系統端的交易處理上，與一般刷卡付款流程相同。
• Q3：支付條碼付款有時間或次數限制嗎？
  Ans：為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過5分鐘未使用即失效。
• Q4：透過OK pay付款是否有交易金額的上限？
  Ans：使用OK pay付款並未限定交易金額限制，只要於信用卡發卡銀行所核定的信用額度內皆可使用。
• Q5：為什麼我綁定的信用卡交易會失敗？
  Ans：可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限，如需得知進一步消息，可洽詢您的信用卡發卡銀行。
• Q6：透過OK pay付款是否可以折抵我的信用卡紅利點數？
  Ans：目前尚無此功能。（詳見網站操作說明）
• Q7：透過OK pay付款完成後會到通知嗎？
  Ans：使用OK pay完成付款後，可於OK pay專區中「支付紀錄」功能查詢當次交易紀錄，另外也可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。
• Q8：透過OK pay付款的交易可以分期嗎？
  Ans：目前OK pay不支援分期付款功能。
• Q9：透過OK pay付款的交易可以退貨嗎？
  Ans：可以。除特別規定不可退貨之商品外，退貨時間同現行方式，持當次消費發票及未使用的原購買商品至門市櫃台辦理退貨手續，系統將於當期或次期帳單取消該筆交易款項，款項將退回至您的信用卡次期帳單。
• Q10：如何查詢交易紀錄？
  Ans：可於OK pay專區的「交易紀錄」功能中，查詢三個月內的OK pay支付紀錄。
• Q11：OK pay可以用來支付代收項目費用嗎？
  Ans：目前不行。
• Q12：OK pay可以用來支付郵票或台北市政府專用垃圾袋費用嗎？
  Ans：不行。因上述品項屬於代售項目，故須以現金支付。
• Q13：代收代售可以累點嗎?
  Ans：OK pay每消費1元即累積1點 (惟排除菸品/代收/代售/手續費/網購取貨費用等,以及部份商品不參與累點)，不開立發票之交易金額不計算在內。依菸害防制法規，本集點活動消費計算金額將排除菸品價格。
• Q14：交易記錄的付款金額含紅利折抵的金額嗎？
  Ans：付款金額為信用卡實際的付款金額，不含紅利折抵的金額。
• Q15：發票載具是信用卡載具或財政部載具呢？
  Ans：均是存於財政部載具。

• Q1：透過OK pay付款的交易是安全嗎？
  Ans：OK pay為OK超商與台新銀行合作的行動支付服務，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸，且搭配您所設定的卡片交易密碼，大幅提升交易的安全性。
• Q2：懷疑會員帳號被盜怎麼辦？
  Ans：需先至OK app點選忘記密碼並重新設定會員密碼，再連繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理。
• Q3：忘記卡片交易密碼怎麼辦？
  Ans：點選該信用卡卡面之「刪除」圖示鈕，解除綁定並重新綁卡，可再設定一次卡片交易密碼。
• Q4：把APP刪除後再重新下載並登入，還看的到綁定的信用卡資料嗎？
  Ans：可以。
• Q5：把會員帳號刪除後，綁定的信用卡資料也會一併刪除嗎？
  Ans：會，刪除後必須申請新的會員帳號，並重新綁定信用卡。
• Q6：如果還有其他問題，可以如何聯繫客服？
  Ans：歡迎透過OK超商客服信箱services@okmart.com.tw 提出，或致電OK超商客服電話0800-212-683。(服務時間週一～週五10：00～17：00，週六日及國定例假日等非一般正常工作日，恕不提供服務)。有關信用卡綁定、驗證等問題，可洽詢台新銀行客服服務專線：(02)2655-3355 / 0800-023-123(限市話)，星展銀行客服服務專線：(02)6612-9889