★ 預售商品常見問題

  • Q1:OK mart會員才能使用商品預售嗎?
    • Ans:是的,透過會員帳戶可以進行分享、查詢、兌換等功能。
  • Q2:使用預售商品結帳是否能同步集OK APP集點?
    • Ans:可以。消費時可同時集點,兌換時不提供集點。
  • Q3:兌換商品後,於OK mart APP的數量會同步進行資訊更新嗎?
    • Ans:會的。在結帳櫃檯完成兌換後,再登入OK mart APP,兌換狀態和商品剩餘數量會同步更新。
  • Q4:兌換條碼拍照給朋友,是否會被領取?
    • Ans:會的。如自行提供給朋友造成商品被兌換,此為個人行為,OK mart無賠償之義務。
  • Q5:轉贈商品一定要同時為會員才可以嗎?
    • Ans:轉贈功能必需為會員才可以操作。會員可以使用「LINE或簡訊」方式給非OK mart的朋友,讓非OK mart 的會員也可以享有登入序號取得贈送之商品。
  • Q6:非會員需要一次領取轉贈的商品嗎?
    • Ans:是的,如要分次領取,請將商品保存至APP,加入OK mart APP會員,即可享有分次領取的好處。
  • Q7:預售商品購買的商品是否有使用期限?全省OK mart門市都可以兌換嗎?
    • Ans:商品預售商品無使用期限;全省OK mart門市都可兌換,除未開立OK mart發票的商場店舖。
  • Q8:購買咖啡需要於銷售當下就確認是否以環保杯價格購買嗎?
    • Ans:不需於銷售當下就確認是否使用環保杯,於兌換當下持環保杯兌換再進行3元獎勵金的提供。
  • Q9:於門市購買/兌換/轉贈等資訊,可即時在手機APP查詢嗎?
    • Ans:資料為即時通訊,可即時在手機APP查詢。
  • Q10:選擇門市付款者,要在多久時間內至門市付款?
    • Ans:選擇門市付款者,要在24小時內至門市付款,如超過時間,則訂單不成立,亦無法享有優惠。
  • Q11:預售商品除了OK pay結帳以外,可以使用其他的線上支付方式嗎?
    • Ans:消費者有三種付款方式使用本服務:(1)OK pay (2)信用卡 (3)現金(請至OK超商門市繳費),適用本服務之商品不因平台來源有所差異。
  • Q12:線上支付的消費者該如何申請退貨?
    • Ans:【OK mall預售商品】,於退貨當下解除買賣契約,原消費者享有之活動優惠不得追溯。
      如消費者已有兌換商品之紀錄,退貨時將以原價扣抵已兌換之商品價額後,再行退費。
      無論是何種付款方式,消費者如於銷售後要進行商品退貨作業,請統一線上進行退貨。
      如該訂單無轉贈、捐贈發票之情況,請點選【購買清單】中,該筆訂單內, 【申請退貨】按鈕,退貨請於購買日起30天(含例假日)內申請。將於10個工作天內退款完畢
      若該筆訂單超過30天後如需進行退貨,請撥打OK超商0800客服
  • Q13:預售商品歷程紀錄,記錄保存期限為多久?
    • Ans:商品預售相關查詢紀錄保留時間為3個月,排序由新到舊。
  • Q14:預售商品有履約保證嗎?
    • Ans:是的,保證消費者權益。

★ 消費者權益

親愛的客戶您好!歡迎您使用【OK mall預售商品】服務,為盡可能保護您的權益及確認契約關係,所有使用【OK mall預售商品】服務之使用者,都應該詳細閱讀下列服務條款:

  • 一、【OK mall預售商品】
    • OK mall預售商品(以下簡稱本服務)僅限OK mart會員使用。
    • 商品預售購買、兌換、轉贈、紀錄保留時間3個月,紀錄排序依時間新到舊呈現。
    • 網路交易定型化契約應記載事項第三點:「商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊, 為契約之一部分。」因此於網頁上呈現的任何訊息皆為契約的一部分。惟須注意,並非商家在商品交易頁面載明排除 責任的條款,即生契約效力。定型化契約的契約內容仍有可能依消保法第12條、消保法施行細則第13、14條之規定, 因違反誠信原則或顯失公平而無效。
  • 二、【付款】注意事項
    • 選擇門市付款者,未於24小時內至門市付款,則訂單不成立,亦無法享有優惠。
    • 消費者有三種付款方式使用本服務:(1)OK pay (2)信用卡 (3)現金(請至OK超商門市繳費),適用本服務之商品不因平台來源有所差異。
    • 優惠辦法依活動內容執行,惟消費者須於活動期限內完成結帳,始交易成功,若未完成結帳,則訂單不成立。
    • 若該訂單付款方式為現金,則顯示【付款條碼】按鈕,點擊【付款條碼】,則導向【門市付款】頁面。
    • 使用會員載具,預代該會員於個人專區填寫之姓名、地址。若該會員未填寫姓名、地址則無法進行後續結帳。
    • 使用手機載具,該會員須於個人專區綁定財政部載具,若該會員未綁定則無法選擇此選項。
    • OK mall【購買清單】會顯示購買的訂單列表。
    • OK mall預售商品購買時可累積會員點數。
    • 本服務優惠不得與其他優惠併行。數量有限,售完為止。
    • 本服務為提供消費者保證,銷售商品皆辦理履約保證。
    • 本服務於付款時可購買多樣預售商品,將開立代收專用繳款證明小白單,其活動優惠不受影響。
    • 活動期間以OK mart最後公告為主,OK mart保有隨時調整活動期間、優惠內容及終止活動之權利。
    • 消費者如因門市連線異常造成商品預售商品連線異常,異常商品將於3個工作天後匯入會員帳戶,如商品未匯入會員帳戶但已付款請洽客服(0800-212-683)處理。
  • 三、【兌換】注意事項
    • 購買【OK mall預售商品】商品結帳後,消費者可持手機APP兌換條碼到全省門市兌換。消費者須負保管之權責。
    • OK mall預售商品於手機APP兌換條碼,如因個人行為截圖外流造成商品被兌換,OK mart無賠償之義務。
    • OK mall預售商品兌換功能,可以一次兌換多種商品,消費者自行在APP上面選擇欲兌換的商品&兌換數量後產生兌換條碼,才至收銀機過刷完成兌換流程,同時於櫃台進行一次性取貨,取貨數量需由消費者告知店員後,得以完成兌換流程。
    • OK mall我的商品中,【歷程記錄】會顯示兌換、轉贈、領取的紀錄。
    • OK mall預售商品無兌換之期限,如消費者於購買本服務後,5年間不行使權利導致請求權消滅,OK mart無兌換商品及賠償之義務。
    • 消費者如因店鋪連線異常產生會員帳戶已扣除商品,但消費者無法成功結帳之問題,已扣除之商品將於10個工作天後返還至會員帳戶。
    • 商品兌換時無提供累積會員點數。
    • 以隨行杯兌換咖啡飲品,將提供3元獎勵金。
    • 消費者於兌換時請事前告知店鋪以隨行杯兌換咖啡之商品,並於收銀機確認當下要兌換之杯數及獎勵金額,經消費者確認後將提供對應之金額並由消費者於當下確認無誤。
    • 消費者於兌換當下持環保杯兌換,兌換跟其他商品結帳會分開。
  • 四、【轉贈】注意事項
    • 消費者如欲使用商品預售轉贈功能,須以會員身份登入OK APP並就個人帳戶商品之品項及數量進行轉贈。
    • 消費者可以於手機APP進行轉贈序號輸入。
    • 接收者如因個人保存不善造成紙張模糊、毀損不易閱讀、遺失,OK mart無賠償之義務。
    • 商品預售轉贈功能之接收者,不論轉贈對象為OK會員或非會員,皆可透過LINE及簡訊進行轉贈,若因輸入錯誤造成商品轉贈對象錯誤,OK mart無賠償之義務。
    • 商品經確認轉出後即無法回復,請務必於轉出商品前再次確認品項、數量及對象。
    • 【禮物】為轉贈之商品,無償獲得,故轉贈的【禮物】無法退貨。
  • 五、【退貨】注意事項
    • 【OK mall預售商品】優惠活動,於退貨當下解除買賣契約,原消費者享有之活動優惠不得追溯。
    • 【購買清單】顯示購買的訂單列表,如果該筆訂單可以退貨,則顯示【申請退貨】按鈕。若付款狀態為尚未付款,則發票資訊、購買資訊及預售商品資訊皆不顯示。
    • 無論是什麼付款方式,消費者如於銷售後要進行商品退貨作業,請統一線上退貨。如消費者已有兌換商品之紀錄,退貨時將以原價扣抵已兌換之商品價額後,再行退費,退貨請於購買日起7天(含例假日)內得申請退貨,請在OK mall線上直接退貨即可線上退貨。
    • 因應信用卡機制規範,於系統關帳前訂單不得退刷與原訂單金額不符之訂單,申請退貨規則為,最早為訂單付款完成時間+24小時後才能申請退貨。最晚請於購買日起30天內線上退貨。
    • 訂單無捐贈發票之情況,【購買清單詳細】於訂單付款完成後24小時顯示申請退貨按鈕,消費者點選始能進行訂單退貨。
    • 預計退貨金額計算方式=購買金額-兌換商品原價*兌換商品數量。若該筆訂單預計退貨金額小於等於0時,則該筆訂單不得退貨。
    • 若該筆訂單原為現金付款,則須填寫退款金額欲匯入之銀行代碼、分行名稱、帳號、戶名。資料填寫並送出。因應消費者需填入退款帳戶,為避免有資料格式錯誤之情形發生,銀行代碼僅能輸入至多3碼、帳號僅能輸入至多14碼。
    • 若該筆訂單原為OKPAY付款或信用卡付款,則確認退貨金額後,點選確認則進行即時退刷。若因異常情況導致退刷失敗,則訂單申請退貨日+1天後系統發信告知OK超商相關人員,由OK超商介入以人為方式處理退款後續事宜。
    • 預售商品,如於預售時有多品項優惠商品成立為一筆核帳序號,消費者欲退貨時,僅得以整筆訂單辦理退貨,無法辦理部分退貨,且其餘商品之優惠將無法保留。(例如:同一張發票內之訂單包含20杯咖啡、10杯牛奶,消費者已兌換8杯咖啡,則消費者不得僅退12杯咖啡,剩餘12杯咖啡、10杯牛奶須一併退貨,已兌換之8杯咖啡金額以原價扣抵後返還剩餘金額,其商品之優惠亦無法單獨保留。)
    • 已轉贈之【禮物】商品,或收到【禮物】之商品,均不得退貨。
    • 【退貨資訊】於訂單退貨完成後,會顯示訂單退貨資訊。若訂單屬於跨期退貨,則顯示折讓單。若為同期退貨,則作廢原訂單開立之發票;若該筆訂單已有兌換行為,則兌換之商品開立新發票,顯示於退貨資訊。若訂單於購買當下輸入統一編號,則不論退貨時間是否為同期,皆須開立折讓單,顯示於退貨資訊。
  • 六、個人資料保護
    • 關於您所登錄或留存之個人資料及其他特定資料(例如交易資料),悉依OK mart「隱私權政策」受到保護與規範。
    • OK mart為提供您更完善與多元之服務與商品,依所提供之服務需要,蒐集您的基本資料與帳務資料,並依您提供資料時所授權使用的目的進行服務提供或商品銷售。
    • 您同意本公司及本公司相關業務合作夥伴(含相關履行輔助人及代理人),在為提供本服務行銷、市場分析、統計或研究、或為提供會員個人化服務或加值服務之目的範圍內,得記錄、保存及利用您在本網站所留存或產生的資料及記錄,或提供您所需的行銷活動及相關優惠訊息給您。
    • OK mart將持續使用您提供的個人資料直至您提出停止使用或OK mart終止提供服務日為止。您的個人資料使用區域僅限於台灣地區內使用。
    • 除基於法律之規定、或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求、在緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益、為維護會員服務系統的正常運作、委任第三人處理服務提供相關事務或您與本網站往來之契約或電子文件另有約定,而須揭露您的個人資料予第三人外,將不會向任何其他第三人揭露或供其使用。OK mart依據您20天內提出之雙方事先約定文件申請,本公司所保有您的個人資料檔案,或答覆查詢,或提供閱覽,或製給複製本。若您委託他人代為申請者,請另外提出委託書,以備查核。
    • 若您申請查詢或請求閱覽個人資料或製給複製本,本公司得酌收相當費用。收費將依本公司所規定的標準辦理。若本公司未能於二十天內處理您的申請,將會將原因以書面或電子文件方式告知與您知悉。
    • 您亦可在本公司的「會員中心」網頁登入您的帳號及密碼,線上即時查閱您的個人資料檔案。若您委託他人代為登入者,您將負完全的責任。
    • 如果您的個人資料有變更,您可自行於OK APP進行修正您的個人資料。
    • 如果您不願意將您的資料提供予OK mart或OK APP合作之廠商或關係企業繼續使用,您也可以致電本網站客服中心,我們將停止繼續使用您的資料或刪除您的資料。惟若提供之資料不足或有誤時,本網站則可能將無法提供完整之服務。
    • 完整之隱私權政策請見本公司「隱私權政策」
  • 七、其他說明
    • 使用者的守法義務及承諾

      您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您若係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。您同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為,包括但不限於:

      1. 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。
      2. 侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
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      9. 其他不符本服務所提供的使用目的之行為或本公司有正當理由認為不適當之行為。
      10. ※OK mart得依實際執行情形,增加、修改或終止相關活動,並選擇最適方式告知會員。
    • 於發生下列情形之一時,本公司有權可以停止、中斷提供本服務:
      1. 本公司及合作會員網站之電子通信設備進行必要之保養及施工時。
      2. 發生突發性之電子通信設備故障時。
      3. 網站申請之電子通信服務被停止,無法提供服務時。
      4. 由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本公司致使無法提供服務時。 至於登入OK mart至本公司合作會員網站購物之流程及相關規定,詳依各該網站之會員權益條款辦理。
    • 交易行為

      於OK mall網站進行購物時:

      1. 您向本公司發出訂購通知後,系統將自動發出接受通知,但此通知並非訂單確認通知,如因廠商缺貨等正當理由致無法出貨,本公司將於3個工作天內告知取消交易/交易不成立;如所有交易條件確認無誤,訂購商品或服務仍可提供,且無其他本公司無法接受訂單之情形,本公司將直接配合廠商出貨,不另行通知。
      2. 您若於使用本服務訂購產品後倘惡意退換貨、取消訂單、或有任何本公司合作會員網站認為不適當而造成本公司合作會員網站作業上之困擾或損害之行為,本公司合作會員網站均可視情況採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理。
      3. 若您於OK mall購物3個月內退貨次數超過5次之規定或有其他異常者,我們有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,不便之處,敬請見諒!
      4. 若您訂購之產品若屬於以下情形:1.預購類商品 2.商品頁顯示無庫存 3.須向供應商調貨 4.轉由廠商出貨,因商品交易特性之故,倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨之情況下,您同意本公司得視情況取消或修改交易(訂單)內容、或延遲交貨時間,並選擇以最適方式告知。詳細步驟及說明請見「購物流程」。
      5. 至於登入OK mall至本公司合作會員網站購物之流程及相關規定,詳依各該網站之會員權益條款辦理。
    • 以電子文件為表示方法

      您同意於使用本服務時一切交易之意思表示皆以電子文件作為表示方法,倘您於各項服務與功能等頁面點選同意或確認等功能鍵時,即視為您正式之意思表示。

      本公司將以您在OK APP會員帳號登錄時所留存之電子信箱為送達方式,您的電子郵件位址若有異動,您應立即進行資料更新,日後並應隨時維護您的電子郵件位址及其他個人資料的正確性、即時性及完整性。若因您留存的電子郵件位址錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因,致本公司送達的訊息無法接受,仍視為本公司已完成該通知的送達。並請注意,您在OK APP帳號資料的更新並不會同步更新至合作會員網站,如您有另行更新之需要,請另行至該網站更正。

    • 智慧財產權的保護

      本公司所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散佈、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是您應盡的義務,如有違反,您應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

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    • 特別授權事項

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    • 拒絕或終止您的使用

      您同意本公司得基於維護交易安全之考量,因任何理由,包含但不限於缺乏使用,或違反本服務條款的明文規定及精神,終止您的密碼、帳號(或其任何部分)或本服務之使用,並將本服務內任何「會員內容」加以移除並刪除,亦得已通知之情形下,隨時終止本服務或任何部分。此外,您同意若本服務之使用被終止,本公司對您或任何第三人均不承擔責任。

    • 外連網站安全說明

      本公司確保自身網站電腦系統具有一般可合理期待之安全性,但經由本網站連結之網站或網頁內容由各該網站或網頁廠商提供,本公司不保證其內容或所有資訊之正確性、可信度或即時性。

    • 準據法與解釋原則

      本約定書之解釋與適用,以及與本約定書有關的爭議,均應依照中華民國法律予以處理,並採取對於消費者有利之解釋,並建議以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

    • 如消費者對本活動或服務有任何問題,歡迎透過OK超商客服信箱

      services@okmart.com.tw 提出,或致電OK超商客服電話0800-212-683。(服務時間週一~週五10:00~17:00,週六日及國定例假日等非一般正常工作日,恕不提供服務)。